Envío
El envío se realiza a través de transportistas seleccionados por FEDERHOTEL SRL o por otra entidad en nombre de esta última, y se efectúa a porte pagado, cargándose los gastos al cliente en forma de importe global o en la factura.
La mercancía viaja por cuenta y riesgo de FEDERHOTEL SRL hasta su entrega en el lugar indicado por el cliente y, más concretamente, hasta el momento de la firma del albarán de entrega (DDT) por parte del cliente (o de su representante).
En caso de robo o extravío de un envío con porte pagado, FEDERHOTEL SRL se compromete a indemnizar el valor total de los productos no entregados; la repetición del pedido queda a discreción del cliente.
En caso de que el cliente solicite designar a su propio transportista, el envío se realizará a portes debidos y el riesgo de pérdida (por robo o extravío) y/o daño de la mercancía se transferirá al cliente en el momento de la entrega al transportista desde los almacenes de FEDERHOTEL SRL o de sus proveedores, si la recogida se realiza en sus instalaciones para agilizar los plazos de entrega al cliente.
La entrega en Italia se realiza:
en un plazo de 2 días laborables para los productos en stock (en un plazo de 3 días laborables para las islas y las localidades de difícil acceso)
en un plazo de 2 semanas para los productos que hay que pedir
a partir de la fecha de entrega al transportista o al servicio de mensajería urgente, siempre que no haya días festivos entre medias, que deberán tenerse en cuenta más allá de dichos plazos de entrega.
Salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes, la entrega se realizará en la plataforma del camión o en el suelo/acera, pero solo si es posible, sin que ello suponga obligación alguna para los transportistas y mensajeros contratados por FEDERHOTEL SRL, salvo que se haya acordado previamente, y en horario de oficina: de 8:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 los días laborables, de lunes a viernes.
Si durante la descarga fuera necesaria una rampa hidráulica a petición específica del cliente, el recargo por dicho servicio deberá acordarse previamente con FEDERHOTEL SRL, concretamente en el momento de realizar el pedido.
En el momento de la entrega de la mercancía, el cliente debe comprobar que los paquetes estén intactos y que la cantidad y la calidad coincidan con lo indicado en el albarán de entrega.
En caso de discrepancia, esta deberá indicarse en el propio documento de acompañamiento y confirmarse, en un plazo de ocho días naturales, por correo electrónico a FEDERHOTEL SRL o mediante carta certificada con acuse de recibo (en caso de vicios ocultos derivados del transporte).
Aunque el embalaje se encuentre intacto, la mercancía deberá verificarse en un plazo de ocho días naturales a partir de su recepción.
Cualquier anomalía derivada de daños ocasionados durante el transporte deberá indicarse por escrito en el albarán de entrega (DDT) que acompaña al transportista y enviarse en copia a FEDERHOTEL SRL en un plazo de 8 días naturales a partir de la recepción.
En el momento de la entrega, si el cliente detectara daños reales y visibles en el embalaje causados por el transporte, DEBE RECHAZAR LA MERCANCÍA EN CUALQUIER CASO, indicando OBLIGATORIAMENTE en el ALBARÁN del transportista la siguiente mención:
«Recibido con reserva debido a que el EMBALAJE o los EMBALAJES están dañados o rotos», especificando el número de embalajes dañados o rotos.
Esta indicación, correctamente consignada, permitirá a FEDERHOTEL SRL reclamar al transportista que realizó la entrega, sustituyendo al Cliente el producto dañado una vez abierto el embalaje, siempre que se haga dentro del plazo de 8 días a partir de la entrega.
Sin dicha reserva específica en el albarán, no será posible en ningún caso sustituir al cliente el paquete dañado o roto, ya que la normativa establece que, a falta de dicha indicación, el transportista encargado considerará al cliente responsable de los daños sufridos.
Una frase genérica como «RESERVA EN EL ALBARÁN» sin la frase específica «por embalaje(s) dañado(s) o roto(s)» no tiene ningún valor legal.
La mercancía viaja cubierta por un seguro única y exclusivamente si se recoge, incluso en caso de que el PAQUETE ESTÉ DAÑADO o ROTO; por lo tanto, en ningún caso debe devolverse.
Si se devuelve, además, se cobrarán los gastos por no recogida y devolución.
Por último, el cliente debe ser consciente de que cualquier paquete solicitado podría presentar abolladuras superficiales que no impidan su correcto funcionamiento hasta que se sustituya al cliente la pieza dañada únicamente en su exterior, para lo cual FEDERHOTEL SRL garantiza la sustitución siempre que figure la indicación correcta mencionada anteriormente en el albarán.
Cualquier notificación que se presente fuera de los plazos mencionados no se tendrá en cuenta y no surtirá efecto.
El cliente asume la plena responsabilidad de todo lo declarado en cada declaración.
Gastos de envío
*El envío a toda Italia ya está incluido en los precios a partir de 150,00 € + IVA, salvo en el caso de los siguientes productos:
Somieres, camas transformables, sillones, sofás, sillas, conjuntos de muebles de baño.
Si necesita adquirir estos productos, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.
*En las compras cuyo importe sea inferior a 150,00 € + IVA, tanto en la cesta de la compra como en la compra directa, se aplicarán las siguientes tasas:
- Para compras de hasta 50,00 € + IVA, el coste será de 9,50 € + IVA
- Para compras de entre 50,01 € y 100,00 € + IVA, el coste será de 12,50 € + IVA.
- Para compras de entre 101,00 € y 150,00 € + IVA, el coste será de 14,50 € + IVA
- Para compras a partir de 150,01 € + IVA, el envío será gratuito
Se excluyen las siguientes regiones/islas/Venecia, donde el carrito calculará automáticamente, además de los importes mencionados anteriormente, los siguientes recargos para pedidos de hasta 300,00 € + IVA:
A todos los importes de hasta 1.500,00 € + IVA se les aplicarán los siguientes porcentajes adicionales:
- CALABRIA + 3 %
- SICILIA + 4 %
- CERDEÑA + 5 %
- ISLAS MENORES – ISLAS DE LOS LAGOS – VENECIA y LAS ISLAS DE LA LAGUNA + 15 %
- ZONAS DESFAVORECIDAS + 5 %
A todos los importes de hasta 3.000,00 € + IVA se les aplicarán los siguientes porcentajes adicionales, pero única y exclusivamente para:
- ISLAS MENORES – ISLAS DE LOS LAGOS – VENECIA y ISLAS DE LA LAGUNA + 10 %
- ZONAS DESFAVORECIDAS + 5 %
Para todos los importes superiores a 3.000,00 € + IVA:
- ISLAS MENORES – ISLAS DE LOS LAGOS – VENECIA y LAS ISLAS DE LA LAGUNA + 5 %
- ZONAS DESFAVORECIDAS + 5 %
FEDERHOTEL SRL – VIA MAURO MACCHI 8 – 20124 MILÁN – N.º de IVA 14265250960
Devolución
La ley (Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, con la actualización por el Decreto Legislativo n.º 21, de 21 de febrero de 2014) garantiza el derecho de desistimiento, por cualquier motivo, del contrato de compra.
El derecho de desistimiento está reservado a las personas físicas, por lo que no se aplica a las compras realizadas por empresas con número de IVA, salvo en el caso de productos de consumo que no podamos recoger por motivos de higiene.
Para ejercer este derecho, basta con enviar un correo electrónico, en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía, a info@federhotel.comindicando el número de pedido y especificando los artículos que se desean devolver.
A este correo electrónico deberá seguir, en un plazo de dos días, una carta certificada con acuse de recibo que contenga los mismos datos.
La dirección a la que debe enviarse la carta certificada es: FEDERHOTEL SRL. – VIA GUIDO ROSSA 14 – 20037 PADERNO DUGNANO (MI)
La mercancía que se desee devolver deberá enviarse, a cargo del comprador y en su embalaje original, a la siguiente dirección: FEDERHOTEL SRL. – VIA GUIDO ROSSA 14 – 20037 PADERNO DUGNANO (MI)
En un plazo de 10 días a partir de la recepción de la mercancía, FEDERHOTEL SRL. procederá al reembolso del importe abonado. El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados ni a los productos que no estén en perfecto estado y no se hayan conservado en su embalaje original.